L’agent d’intervention est amené à travailler sur plusieurs milieux de travail en soutien aux professionnels sur place. Il doit soutenir les plans de réadaptation auprès de la clientèle en difficulté d’adaptation si telle est la demande. Il doit accueillir les usagers, les prendre en charge en période de crise ou s’ils ont des besoins particuliers. L’agent doit assurer une présence au personnel sur place tout en ayant un bon sens de l’observation. L’animation, l’accompagnement ainsi que l’encadrement font partie du rôle de l’agent d’intervention. Il pourrait aussi être amené à intervenir physiquement (arrêt d’agir) auprès d’un usager désorganisé.
 
L’agent doit noter ses observations significatives au moyen de rapports pour la continuité et la cohérence du plan d’intervention émis par les professionnels sur place.